Jouw dag als Duitstalige klantenservicemedewerker begint met één doel: het creëren en behouden van tevreden klanten. Onze klantenservice bestaat momenteel uit 4 enthousiaste en deskundige collega's, die elke dag met passie werken om onze klanten de allerbeste service te bieden, dus samen met jouw afdeling bouw je als een hecht team. Je bent niet alleen reactief, maar ook proactief in het benaderen van klanten om hun behoeften en wensen te achterhalen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via de telefoon, e-mail, chat en social media. Hierbij ligt de focus op de Duitse en Oostenrijkse markt als Duitstalige klantenservicemedewerker. Vanwege jouw kennis van de Duitse taal zul je ook regelmatig wat vertaalwerk oppakken op verzoek van andere afdelingen. Ook ben je verantwoordelijk voor het rapporteren aan de teamlead klantenservice, waardoor je een steentje bijdraagt aan het imago van ons bedrijf. Vanwege jouw kennis van de Duitse taal zul je ook regelmatig wat vertaalwerk oppakken op verzoek van andere afdelingen.
Doordat je dagelijks contact hebt met de klanten, ben jij in staat om kansen voor onze merken te identificeren en verbeteringen voor te spelen. Je deelt zowel gevraagd als ongevraagd advies met de teamlead klantenservice en draagt soms bij aan leuke projecten, die de klantervaring verbeteren. Wij zoeken een zelfstandige, resultaatgerichte en Duitstalige klantenservicemedewerker, die geen commerciële kans laat liggen en in staat is om klant interesse om te zetten in verkoopresultaten.
Wij zijn een bekende speler op het gebied van dierenvoeding en bedienen klanten in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk via onze webshops en platforms. Bij ons houden we van aanpakken en we groeien snel.
In ons enthousiaste en ambitieuze bedrijf kom je terecht in een dynamisch team van experts. We geloven in teamwork: één hond maakt immers geen roedel. Samen met jouw team bouw je aan onze merken.
- Je beheerst de Duitse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je beheerst het basisniveau van de Nederlandse taal;
- Je hebt minimaal een jaar werkervaring op het gebied van klantenservice, liefst binnen een e-commerce omgeving;
- Je hebt affiniteit met e-commerce en/of een digitale werk omgeving;
- Liefde voor huisdieren, aantoonbaar door werkervaring of als trotse hondenbezitter.
- Een mooi vast salaris van €2.500 tot €2.800 per maand op basis van 38 uur;
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Dibevo, inclusief pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden;
- Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
- Een boeiende functie in een snelgroeiende internationale organisatie;
- Centrale locatie in Rotterdam, met de mogelijkheid tot deels thuiswerken;
- E-learning programma voor continue persoonlijke groei;
- Laptop en telefoonvergoeding;
- Bijkomende voordelen, zoals thuiswerkvergoeding, fietsplan en leuke teamuitjes. Ook niet te vergeten, aantrekkelijke personeelskorting voor je trouwe viervoeter!
Ben jij de perfecte combinatie van dierenliefhebber en Duitstalige klantenservice medewerker, die we zoeken? Aarzel dan niet en stuur je CV naar onze recruiter Jeroen via j.goos@tempforce.nl. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met je op!