Je werkt op de afdeling Customer Care van een internationaal beveiligingsbedrijf. Klanten bellen of mailen jou met een vraag of storing. Jij zoekt uit wat er aan de hand is en regelt dat het wordt opgelost. Je werkt in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag.
Zo ziet je werkdag eruit:
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en houdt die vragen in de gaten tot ze zijn opgelost
- Je zoekt uit wat er speelt bij technische vragen en storingen aan beveiligingssystemen
- Je beoordeelt of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat er een collega naar de locatie moet
- Je werkt samen met andere afdelingen, zoals techniek, planning, operations en de meldkamer
- Je houdt de voortgang van meldingen bij en denkt mee over structurele oplossingen en verbeteringen
Je werkt bij een internationale organisatie die gespecialiseerd is in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met slimme camerasystemen en innovatieve technologie beveiligt het bedrijf onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. De afdeling Customer Care groeit en daar komen klantcontact, techniek en samenwerking samen. Je hoeft nog niet alle technische kennis te hebben: nieuwsgierig zijn en willen leren is het belangrijkste.
Omdat je klanten helpt met technische vragen en storingen, vragen wij van jou dat je:
- Werkt en denkt op mbo 4-niveau
- Ervaring hebt in klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie
- Affiniteit hebt met techniek en het prettig vindt om technische problemen uit te zoeken
- Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft
- Klanten duidelijk uitlegt wat er aan de hand is en wat de oplossing is
- Zelf het initiatief neemt, graag samenwerkt en een klantvraag pas loslaat als die is opgelost
Ervaring met beveiligingstechniek of camerasystemen is mooi meegenomen, maar je hebt die ervaring niet per se nodig.
Dit mag je van ons verwachten:
- Een functie van 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, dus je weekenden zijn vrij
- Een salaris dat past bij je ervaring en vaardigheden
- Opleidingen en trainingen om je verder te ontwikkelen
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Een goede pensioenregeling
- Een laptop van de zaak
- Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld voor een fiets, sportabonnement of elektronica