Als klantenservice manager is jouw missie om elke dag met je team de beste klantenservice-ervaring te bieden aan onze klanten. Je streeft naar blije en loyale klanten. Onze klantenservice team bestaat momenteel uit 3 deskundige collega's die elke dag met passie werken om onze klanten de allerbeste service te bieden. Je stuurt zowel dit team als onze externe klantenservice in Berlijn aan.
Naast leiding geven je bent ook hands-on betrokken bij de dagelijkse klantenservice voor de Nederlandse en Belgische markt. Je geeft input voor rapportages, analyseert gegevens en zet ze om in actie waardoor onze dienstverlening verder wordt verbeterd. Jij overstijgt onze klant verwachtingen, beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Als dagelijkse contactpersoon voor klanten, zie jij waar kansen liggen en waar verbeteringen nodig zijn. Ook ontwikkelen wij ons dagelijks op gebied van E-commerce, om die reden zoeken wij iemand daar al bekend mee is en ons van advies kan voorzien bij projecten. Kortom, een erg leuke brede en tegelijkertijd diverse klantenservice manager rol.
Wij zijn een bekende speler op het gebied van dierenvoeding en bedienen klanten in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk via onze webshops en platforms. Bij ons houden we van aanpakken, en we groeien snel.
In ons enthousiaste en ambitieuze bedrijf kom je terecht in een dynamisch team van experts. We geloven in teamwork: één hond maakt immers geen roedel. Samen met jouw team bouw je aan onze merken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk;
- HBO denk- en werkniveau;
- Bewezen leidinggevende ervaring in klantenservice binnen e-commerce;
- Liefde voor huisdieren, aantoonbaar door werkervaring of als trotse hondenbezitter.
- Salaris tussen €2750 en €3250 per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van ervaring en leeftijd.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Dibevo, inclusief pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
- Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
- Een boeiende functie in een snelgroeiende internationale organisatie.
- Centrale locatie in Rotterdam, met de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
- E-learning programma voor continue persoonlijke groei.
- Laptop en telefoonvergoeding.
- Bijkomende voordelen, zoals thuiswerkvergoeding, fietsplan en leuke teamuitjes. En niet te vergeten, aantrekkelijke personeelskorting voor je trouwe viervoeter!
Klinkt goed vind je niet? Reageer dan snel door een mail te sturen naar j.goos@tempforce.nl en onze recruiter Jeroen neemt binnen 24 uur contact met je op!