Als Klantenservice Manager Logistiek ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van alle customer-serviceactiviteiten in een multi-user warehouse omgeving. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, bewaakt de afgesproken servicelevels (SLAs) en werkt nauw samen met het warehouse operations team om optimale klanttevredenheid te realiseren. Je documenteert en borgt klantprocessen, neemt deel aan klantmeetings en business reviews, en zorgt voor een strakke afstemming tussen klantverzoeken en operationele haalbaarheid.

Een gemiddelde werkdag is veelzijdig: je start met een teamoverleg om doelen en prioriteiten te bespreken. Je analyseert KPI-dashboards, stuurt waar nodig bij en pakt direct verbeteracties op. Vervolgens neem je deel aan klantgesprekken, werk je aan het optimaliseren van werkprocessen en zorg je dat alle afspraken rondom facturatie en WMS-updates correct worden opgevolgd. Je inspireert en coacht jouw team, zodat zij het beste uit zichzelf halen en klanten optimaal ondersteunen.

Ben jij klaar voor deze uitdagende en afwisselende rol? Wil jij bouwen aan sterke klantrelaties en een team naar een hoger niveau tillen? Solliciteer dan nu en geef je carrière een nieuwe impuls!

Je komt te werken bij een toonaangevende logistieke dienstverlener met een internationale focus. Het bedrijf biedt logistieke oplossingen op maat voor diverse klanten, variërend van grote multinationals tot groeiende scale-ups. In een dynamische, professionele omgeving krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Binnen het team heerst een open en informele sfeer waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• HBO werk- en denkviveau
• 5 tot 7 jaar relevante werkervaring in logistiek / warehousing
• Ruime ervaring met het aansturen van klantenserive teams binnen de logistiek
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal (extra talen zijn een pré)
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Leiderschap en ervaring met teamontwikkeling
• Analytisch sterk en probleemoplossend vermogen
• Klantgericht, maar met oog voor operationele efficiëntie
• Continu-verbetermentaliteit en ervaring met procesoptimalisatie

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 4.000 en € 5.000 bruto per maand (fulltime)
• Fulltime dienstverband (40 uur per week)
• Uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf
• Werken in een professioneel en collegiaal team
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens cao