Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van verschillende organisaties, waaronder installatiebedrijven en woningbouwverenigingen. Wanneer deze organisaties buiten reguliere kantooruren niet bereikbaar zijn, neem jij het contact over. Je beantwoordt vragen, neemt meldingen aan en zorgt ervoor dat de juiste personen worden ingeschakeld.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het telefonisch aannemen en afhandelen van inkomende gesprekken.

• Het beantwoorden van vragen en aannemen van storingen, serviceverzoeken en urgente meldingen.

• Doorvragen om situaties goed in kaart te brengen en de juiste informatie vast te leggen.

• Volgens vaste procedures monteurs, servicediensten of andere betrokkenen inschakelen.

• Meldingen en ondernomen acties nauwkeurig registreren in de systemen.

• Zorgen voor een goede rapportage en overdracht aan opdrachtgevers.

Je hoeft technische storingen niet zelf op te lossen. Het is vooral belangrijk dat je goed luistert, de juiste informatie verzamelt en ervoor zorgt dat de juiste actie wordt ondernomen.

Je werkt bij een internationale organisatie die beveiligingsoplossingen levert. Vanaf de meldkamer in Apeldoorn houden je collega's dagelijks toezicht op locaties in binnen- en buitenland. Binnen de organisatie staan klantgerichtheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking centraal. Je komt terecht in een collegiaal team waar iedereen bijdraagt aan een professionele dienstverlening.

Je bent klantgericht, communicatief vaardig en kunt goed zelfstandig werken. Ook blijf je rustig wanneer een situatie urgent is en werk je nauwkeurig.

Daarnaast vragen wij:

• Mbo-werk- en denkniveau.

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal. Beheersing van de Engelse en Duitse taal is een pré.

• Bij voorkeur ervaring in de klantenservice, servicedesk of meldkamer. 

• Goede digitale vaardigheden.

• Beschikbaarheid in de namiddag en avond van 16.00 tot 22.00 uur.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.750 en € 3.000, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een functie voor 24 tot 32 uur per week.

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 16.00 tot 22.00 uur.

• Een afwisselende functie binnen een internationale organisatie.

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een collegiaal team waarin service en samenwerking centraal staan.