Zoek jij graag uit wat er technisch misgaat bij een klant? Als technisch customer care medewerker beveiliging in Apeldoorn help je klanten per telefoon en e-mail met vragen en storingen aan beveiligingssystemen. Heb je het vak nog niet geleerd? Geen probleem, je leert het bij een internationaal beveiligingsbedrijf. Je werkt 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, dus je weekenden zijn vrij.
Locatie
Apeldoorn
Salaris
€ 16,50 - € 18,50
Opleiding
Hbo
Werkweek
Part time, Full time
Over de functie
Als technisch customer care medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een vraag of storing aan hun beveiligingssysteem. Jij zoekt de oorzaak uit en regelt de oplossing. Je werkt bij de afdeling Customer Care van een internationaal beveiligingsbedrijf, in dagdienst van maandag tot en met vrijdag.
Zo ziet je werkdag eruit:
- Je beantwoordt klantvragen per telefoon en e-mail en blijft erbovenop tot ze zijn opgelost
- Je onderzoekt technische vragen en storingen aan beveiligingssystemen
- Je beoordeelt of je een probleem op afstand kunt oplossen of dat een collega naar de locatie moet
- Je overlegt met collega's van techniek, planning, operations en de meldkamer
- Je houdt de voortgang van meldingen bij en denkt mee over structurele verbeteringen
Over het bedrijf
De opdrachtgever is een internationale organisatie die gespecialiseerd is in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met camerasystemen beveiligt het bedrijf onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. De afdeling Customer Care groeit en combineert klantcontact met techniek. Ontbreekt je technische kennis nog deels? Nieuwsgierig zijn en willen leren is het belangrijkste.
Wat vragen wij van jou
Omdat je klanten helpt met technische vragen en storingen, is het belangrijk dat je:
- Op mbo 4-niveau werkt en denkt
- Ervaring hebt in klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie
- Affiniteit hebt met techniek en het prettig vindt om technische problemen uit te zoeken
- Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft
- Klanten helder uitlegt wat er aan de hand is en wat de oplossing is
- Zelf het initiatief neemt, graag samenwerkt en een klantvraag pas loslaat als die is opgelost
Ervaring met beveiligingstechniek of camerasystemen is mooi meegenomen, maar niet per se nodig.
Wat bieden wij jou
Dit mag je van ons verwachten:
- 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, met vrije weekenden
- Een salaris dat past bij je ervaring en vaardigheden
- Opleidingen en trainingen om je verder te ontwikkelen
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Een goede pensioenregeling
- Een laptop van de zaak
- Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld voor een fiets, sportabonnement of elektronica