Er zijn een aantal eigenschappen belangrijk wanneer je als customer service medewerker aan de slag gaat. We sommen even een paar belangrijke op, zodat jij kan bepalen of je geschikt bent voor een baan in customer service!

Goed luisteren

Uiteraard is het belangrijk dat je goed kan luisteren. En dat je je inleeft in de klant. Je kunt iemand natuurlijk pas echt goed helpen als je snapt wat het probleem is. Zorg dus dat je goed luistert naar wat de klant zegt en dat je probeert te begrijpen wat het probleem precies is. Probeer niet te veel aannames te doen. Is iets niet duidelijk? Vraag het.

Goed communiceren

Daarnaast is het belangrijk dat je zelf goed communiceert. Wees duidelijk en concreet, draai niet om dingen heen. En wees altijd eerlijk. De klant wil graag weten waar ie aan toe is. Het kan natuurlijk best gebeuren dat je het antwoord een keer niet weet. Zeg dit dan ook. Halve waarheden of valse beloftes, daar heeft een klant niks aan. Met heldere communicatie zorg je dat de klant niet alsnog met allerlei vragen zit. Zo verleen jij de beste service.

Wat is verder belangrijk in je communicatie richting de klant?

• Blijf professioneel
• Wees positief
• Toon empathie

Oplossingsgericht denken

Als een klant met een probleem op de proppen komt, is het natuurlijk handig als jij weet wat je daaraan kunt doen. Het vermogen om problemen op te lossen en niet gelijk de handdoek in de ring te gooien is daarom een fijne skill. Een klein beetje creativiteit kan daar ook handig bij zijn. Afhankelijk van hoe strikt de regels van het bedrijf zijn.

Weet waar je het over hebt

Je kunt natuurlijk met hele creatieve oplossingen komen, maar je moet altijd weten wat er mogelijk is en wat niet. Of je bijvoorbeeld een klant zomaar geld terug mag beloven. Als jij aan de slag gaat als customer service medewerker, dan zal dit je uiteraard allemaal worden uitgelegd. Aan jou de taak om dit goed in je hoofd te hebben, zodat je de klant zo goed mogelijk kan helpen.

Blijf altijd kalm

Niet elke klant zal leuk tegen je zijn. Als iemand echt boos is, zal je dat merken. En ondanks dat jij er persoonlijk niks aan kan doen, zal dit misschien soms zo voelen. Het is dan belangrijk om kalm te blijven. Laat niet over je heen lopen, maar verlies ook zeker niet je geduld. Wees duidelijk als iemands toon je niet bevalt, maar blijf vriendelijk. Het heeft nooit zin om ruzie te gaan maken.

Een sollicitatiegesprek. Een spannende stap op weg naar je nieuwe baan. Zeker spannend wanner het een functie is die je écht graag wil. Het is dé kans om je beste beentje voor te zetten en de werkgever te overtuigen om jou aan te nemen. Maar om te slagen in een sollicitatiegesprek, moet je jezelf wel goed voorbereiden. Hier zijn enkele tips om je te helpen het beste uit je sollicitatiegesprek te halen.

Verzamel informatie over het bedrijf

Voordat je op gesprek gaat, is het belangrijk om je goed in te lezen over het bedrijf. Bekijk hun website, sociale media-accounts en eventuele nieuwsartikelen die over het bedrijf zijn geschreven. Zo krijg je een beter beeld van de bedrijfscultuur en de missie en visie van het bedrijf. Dit helpt om de juiste antwoorden te geven op de vragen die je gaat krijgen.

Oefen antwoorden op veelgestelde vragen

Er zijn vragen die bijna altijd worden gesteld tijdens een sollicitatiegesprek, zoals "Wat zijn je sterke en zwakke punten?" of "Waarom ben je geïnteresseerd in deze functie?". Het is verstandig om dit soort vragen van tevoren te oefenen, zodat je zelfverzekerd en bekwaam overkomt tijdens het gesprek. Bedenkt ook welke vragen ze specifiek over de functie kunnen stellen, en bereid hier ook jouw antwoord op voor.

Bereid vragen voor die je aan het bedrijf wil stellen

Een sollicitatiegesprek is niet alleen een kans voor het bedrijf om jou te leren kennen, maar ook voor jou om meer te weten te komen over het bedrijf en de functie. Maak een lijst met vragen die je aan het bedrijf wilt stellen, bijvoorbeeld over de bedrijfscultuur, de verwachtingen van de functie en de toekomstige doelen van het bedrijf. Dan kom je geïnteresseerd over en dit gaat jou zeker helpen!

Zorg voor een professionele uitstraling

Een goede eerste indruk is cruciaal tijdens een sollicitatiegesprek. Zorg dat je netjes gekleed bent en een verzorgd uiterlijk hebt. Kies kleding die geschikt is voor de functie en het bedrijf, en zorg dat je kleding en schoenen schoon en verzorgd zijn. Zorg ook dat je op tijd bent en rekening houdt met eventuele vertragingen onderweg. Het is een cliché, maar een eerste indruk maak je maar een keer. Die kan dus maar beter goed zijn.

Wees zelfverzekerd, maar blijf jezelf

Een sollicitatiegesprek kan best spannend zijn, maar het is belangrijk om jezelf te blijven. Laat zien wie je bent en waarom je geschikt bent voor de functie. Wees oprecht in je antwoorden en blijf positief en respectvol, zelfs als je kritische vragen krijgt.

Door deze tips te volgen, vergroot je de kans op een succesvol sollicitatiegesprek en wie weet krijg jij dan straks wel de baan waar je zo naar uitkijkt!

Werken in de retail. Dat is nog best een breed begrip. Dit kan in een stad of dorp zijn, voor of achter de schermen en van kleine tot aan grote winkels. Daarnaast verschillen de functies ook nog eens. Je kunt achter de kassa werken, als verkoopmedewerker of zelfs als filiaalmanager. Misschien is deze diversiteit al wel het eerste grote voordeel! Maar we noemen er nog een paar.

1. Het is een sociaal beroep

Je hebt veel met mensen te maken. Naast je collega’s heb je veel te maken met klanten. Je leert dus altijd nieuwe mensen kennen en geen dag is daarom hetzelfde. Dus als jij een echt sociaal dier bent zit je zeker op je plek met een retail job.

2. Je leert belangrijke skills

Er komt best veel kijken bij een baan in de retail. Je kunt in de praktijk veel nieuwe dingen leren die de rest van je carrière van pas blijven komen.

• Sales! Een belangrijke skill om te bezitten. Hoe verkoop je iets aan een klant? Of je nu in retail blijft werken of niet, deze skill zal altijd van pas komen.
• Customer service. Leren omgaan met klachten van klanten. Ook dat hoort erbij. En ook dit aspect van het retail werk is heel nuttig om als skill te bezitten voor later.
• Werken met kassasystemen. Je zult je nog verbazen hoeveel variatie hierin zit. En met nieuwe systemen leren werken is altijd handig. Want dit zul je de rest van je leven moeten blijven doen.
• Oplossingsgericht denken. Of je nu te maken krijgt met problemen achter de schermen, of met klanten die moeilijke vragen stellen, je zult soms oplossingen moeten bedenken. Je wil je klanten en collega’s tenslotte zo goed mogelijk helpen.
• Supply chain. Best handig om te weten hoe het eraan toegaat in de wereld van de retail logistiek. Online bestellingen, leveringen, voorraden, allemaal zaken die jou beter laten begrijpen hoe deze processen lopen.

3. Doorgroeimogelijkheden

Vind je het heel leuk op je werk? En blijf je er voor langere tijd? Dan bestaat er best een kans dat je doorgroeit naar een functie met meer verantwoordelijkheid. Denk aan teamleider, of zelfs filiaalmanager. Jij hebt tenslotte veel ervaring opgedaan. En er komen altijd jonge, minder ervaren mensen werken die de eerder genoemde skills nog moeten leren.

4. Geen hoge functie-eisen

De functie-eisen voor een baan in de retail liggen meestal niet erg hoog. Je hoeft er geen specifieke opleiding voor te hebben gedaan, en je leert veel van de benodigde skills in de praktijk. Een bedrijf zou bijvoorbeeld wel kunnen vragen om werkervaring en/of affiniteit met het product dat je gaat verkopen.

5. Flexibele uren

Ben je geen 9 tot 5 persoon? Nog een goede reden om in de retail te werken! Je bent vaak natuurlijk afhankelijk van openingstijden van winkels. Dat betekent dus soms lekker vroeg klaar, of lekker laat beginnen! Oké, daartegenover staat dat je soms dus vroeg je bed uit moet of pas laat klaar bent.. maar hee, jij bent flexibel!